Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών στις αεροπορικές μεταφορές ενέκρινε σήμερα, Τρίτη (7/7), το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, με 646 ψήφους υπέρ, 12 κατά και 3 αποχές. Ads Οι νέοι κανόνες επικαιροποιούν το ισχύον πλαίσιο του 2004, με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων πτήσεων, άρνησης επιβίβασης και άλλων προβλημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Ads Διατηρούνται οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις
Οι ευρωβουλευτές διασφάλισαν ότι οι επιβάτες θα εξακολουθούν να δικαιούνται είτε επιστροφή χρημάτων είτε μεταφορά με άλλη πτήση όταν μια πτήση ακυρώνεται. Ads Παράλληλα, διατηρείται το δικαίωμα αποζημίωσης όταν η καθυστέρηση ξεπερνά τις τρεις ώρες, όταν η ακύρωση γνωστοποιείται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή όταν δεν επιτρέπεται η επιβίβαση στον επιβάτη. Ads Τα ποσά των αποζημιώσεων παραμένουν αμετάβλητα:
250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
400 ευρώ για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων.
600 ευρώ για πτήσεις μεγαλύτερης απόστασης.
Για τις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων, οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να μειώνουν την αποζημίωση κατά 50%, εφόσον εξασφαλίσουν μεταφορά του επιβάτη με άλλη πτήση και η καθυστέρηση στην άφιξη δεν ξεπερνά τις τέσσερις ώρες.
Παράλληλα, δεν θα υποχρεούνται να καταβάλλουν αποζημίωση όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις εκτός του ελέγχου τους, όπως φυσικές καταστροφές, πόλεμοι, ακραία καιρικά φαινόμενα, επεισόδια με επιβάτες ή απεργίες σε αεροδρόμια, υπηρεσίες εναέριας κυκλοφορίας και επίγειας εξυπηρέτησης.
Οι αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να υποχρεούνται να παρέχουν φροντίδα στους επιβάτες που παραμένουν αποκλεισμένοι λόγω καθυστερήσεων, προσφέροντας αναψυκτικά κάθε δύο ώρες, γεύμα μετά τις τρεις ώρες αναμονής και, όπου απαιτείται, διαμονή έως και τριών διανυκτερεύσεων όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε λόγους εκτός της ευθύνης τους.
Πιο γρήγορες επιστροφές χρημάτων και απλούστερη διαδικασία αποζημίωσης
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν ταχύτερη και πιο απλή διαδικασία για την επιστροφή χρημάτων και την υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης.
Οι επιβάτες που επιλέγουν επιστροφή χρημάτων αντί για εναλλακτική πτήση θα λαμβάνουν αυτόματα την επιστροφή του ποσού, ενώ οι ταξιδιώτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού θα ενημερώνονται, το αργότερο μέσα σε τέσσερις ημέρες από την ολοκλήρωσή του, για τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση.
Η ενημέρωση αυτή θα παρέχεται χωρίς να απαιτείται δημιουργία λογαριασμού χρήστη ή χρήση συγκεκριμένης εφαρμογής.
Οι επιβάτες θα έχουν προθεσμία εννέα μηνών για να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει μέσα σε 30 ημέρες είτε να καταβάλουν το ποσό είτε να αιτιολογήσουν εγγράφως την απόρριψη του αιτήματος, επικαλούμενες τυχόν έκτακτες περιστάσεις. Παράλληλα, θα υποχρεούνται να ενημερώνουν τους ταξιδιώτες για τις διαθέσιμες διαδικασίες υποβολής και εξέτασης παραπόνων.
Νέα δικαιώματα για αποσκευές, κάρτες επιβίβασης και επιστροφή
Σημαντικές είναι και οι αλλαγές που αφορούν την καθημερινότητα των επιβατών.
Οι ταξιδιώτες θα μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν κανονικά την πτήση της επιστροφής ακόμη και αν δεν ταξίδεψαν με την πτήση αναχώρησης, χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση.
Κατοχυρώνεται επίσης το δικαίωμα δωρεάν μεταφοράς ενός προσωπικού αντικειμένου, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο.
Παράλληλα, για λόγους διαφάνειας, οι αεροπορικές εταιρείες, οι πλατφόρμες κρατήσεων και οι μηχανές αναζήτησης θα υποχρεούνται να εμφανίζουν από την αρχή της διαδικασίας κράτησης τόσο την τιμή του εισιτηρίου όσο και το κόστος της χειραποσκευής.
Οι εταιρείες θα μπορούν να διαθέτουν φθηνότερα εισιτήρια σε επιβάτες που επιλέγουν να ταξιδέψουν χωρίς χειραποσκευή.
Οι νέοι κανόνες καταργούν επίσης τις πρόσθετες χρεώσεις για τη διόρθωση απλών ορθογραφικών λαθών στα στοιχεία του επιβάτη, καθώς και για την έκδοση έντυπης κάρτας επιβίβασης όταν έχει προηγηθεί ηλεκτρονικό check-in.
Επιπλέον, οι κάρτες επιβίβασης θα παρέχονται υποχρεωτικά και σε ψηφιακή μορφή, χωρίς να απαιτείται δημιουργία λογαριασμού ή χρήση ειδικής εφαρμογής, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα μπορούν να αρνούνται την επιβίβαση σε επιβάτες που χρησιμοποιούν εκτυπωμένη έκδοση της ψηφιακής κάρτας.
Ενισχυμένη προστασία για οικογένειες και επιβάτες με αναπηρία
Οι νέες ρυθμίσεις προβλέπουν επιπλέον προστασία για τις οικογένειες, τα άτομα με αναπηρία και τους επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα.
Σε περίπτωση που ένας επιβάτης χάσει την πτήση του επειδή το αεροδρόμιο δεν παρείχε έγκαιρα την απαιτούμενη βοήθεια, θα διατηρεί το δικαίωμα αποζημίωσης, μεταφοράς με άλλη πτήση και παροχής κάθε αναγκαίας υποστήριξης από την αεροπορική εταιρεία.
Παράλληλα, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να τοποθετούν κάθε παιδί ηλικίας κάτω των 14 ετών δίπλα στον συνοδό του χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
Το ίδιο δικαίωμα θα ισχύει για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και για εγκύους, ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής και αξιοπρεπής μετακίνησή τους.
Πότε τίθενται σε εφαρμογή οι νέοι κανόνες
Μετά την έγκρισή τους από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, οι νέοι κανόνες θα πρέπει να επικυρωθούν και από το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στο πλαίσιο της διαδικασίας τρίτης ανάγνωσης, έως τις αρχές Αυγούστου του 2026.
Το νέο πλαίσιο θα τεθεί σε ισχύ 20 ημέρες μετά τη δημοσίευσή του στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενώ στη συνέχεια τα κράτη-μέλη και οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν προθεσμία ενός έτους για να προσαρμοστούν και να εφαρμόσουν τις νέες διατάξεις.