Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με τη ΔΕΗ και την προσφυγή στον Συνήγορο του Καταναλωτή, λύση δεν βρέθηκε άμεσα. Η καταναλώτρια προχώρησε σε καταβολή χρημάτων και τελικά, με δανεικά, εξόφλησε και το ποσό που απαιτούνταν ώστε να ενεργοποιηθεί ο διακανονισμός και να δοθεί εντολή επανασύνδεσης.
Ωστόσο, το πιο εξοργιστικό σημείο της υπόθεσης είναι ότι η εντολή επανασύνδεσης εκδόθηκε μετά τις 4 το απόγευμα της Παρασκευής. Σύμφωνα με όσα κατήγγειλε, στα Χανιά ο ΔΕΔΔΗΕ δεν διαθέτει συνεργεία επανασυνδέσεων τα Σαββατοκύριακα, παρά μόνο συνεργεία αντιμετώπισης βλαβών.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια μητέρα και ένα μικρό παιδί να κινδυνεύουν να παραμείνουν χωρίς ρεύμα για ολόκληρο το Σαββατοκύριακο, εν μέσω καλοκαιριού.
Το ερώτημα που τίθεται είναι απλό: πώς είναι δυνατόν, τη στιγμή που έχει πληρωθεί το απαιτούμενο ποσό και έχει εγκριθεί ο διακανονισμός, να μην υπάρχει πρόβλεψη για άμεση επανασύνδεση σε μια κατοικία όπου διαμένει μικρό παιδί;
Η καταγγέλλουσα κάνει λόγο για πλήρη έλλειψη συνεννόησης μεταξύ ΔΕΗ και ΔΕΔΔΗΕ, για αποφάσεις που λαμβάνονται πίσω από οθόνες και «συστήματα», αλλά τελικά έχουν πραγματικές συνέπειες σε πραγματικούς ανθρώπους.
«Είμαι μόνη με το παιδί μου σε ένα σπίτι χωρίς ρεύμα και κανείς δεν αναλαμβάνει την ευθύνη», αναφέρει χαρακτηριστικά, εκφράζοντας την αγανάκτησή της για μια κατάσταση που, όπως λέει, θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί.
Το ρεύμα επανασυνδέθηκε από τον ΔΕΔΔΗΕ το βράδυ του Σαββάτου.