Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών φέρνει η νέα συμφωνία που πέτυχαν το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ, αναθεωρώντας για πρώτη φορά μετά το 2004 το ευρωπαϊκό πλαίσιο προστασίας των ταξιδιωτών. Ads Η συμφωνία εγκρίθηκε ομόφωνα από την Επιτροπή Συνδιαλλαγής του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και στοχεύει στην ενίσχυση των δικαιωμάτων των επιβατών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άρνησης επιβίβασης, ενώ εισάγει νέες ρυθμίσεις για τις χειραποσκευές, τις οικογένειες με παιδιά και τα άτομα με αναπηρία. Ads Αποζημίωση από τις τρεις ώρες καθυστέρησης
Ένα από τα σημαντικότερα σημεία της συμφωνίας είναι ότι διατηρείται το δικαίωμα αποζημίωσης όταν μια πτήση καθυστερεί περισσότερο από τρεις ώρες. Ads Οι επιβάτες θα συνεχίσουν να δικαιούνται αποζημίωση, επαναδρομολόγηση ή άλλη εναλλακτική μεταφορά όταν: Ads η πτήση καθυστερεί πάνω από τρεις ώρες
ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση
τους αρνείται η αεροπορική εταιρεία την επιβίβαση
Το ύψος της αποζημίωσης θα εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης:
250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα
600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων
Για τις μεγάλες αποστάσεις, οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να μειώσουν την αποζημίωση κατά 50%, εφόσον προσφέρουν εναλλακτική πτήση και η καθυστέρηση άφιξης δεν ξεπερνά τις τέσσερις ώρες.
Πότε δεν θα καταβάλλεται αποζημίωση
Οι εταιρείες θα απαλλάσσονται από την υποχρέωση αποζημίωσης όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου τους.
Στις περιπτώσεις αυτές περιλαμβάνονται:
φυσικές καταστροφές
πολεμικές συγκρούσεις
ακραία καιρικά φαινόμενα
ανυπάκουοι ή βίαιοι επιβάτες
απεργίες υπηρεσιών αεροδρομίων, ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή επίγειας εξυπηρέτησης
Υποχρεωτική φροντίδα στους επιβάτες
Ακόμη και όταν δεν καταβάλλεται αποζημίωση, οι αεροπορικές εταιρείες θα εξακολουθούν να έχουν υποχρέωση φροντίδας των επιβατών.
Συγκεκριμένα θα πρέπει να παρέχουν:
αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής
γεύμα μετά την τρίτη ώρα καθυστέρησης
διαμονή σε ξενοδοχείο έως τρεις νύχτες όταν απαιτείται διανυκτέρευση
Πιο εύκολη διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν σαφώς πιο απλή διαδικασία για τους επιβάτες.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να αποστέλλουν ηλεκτρονικά, μέσα σε τέσσερις ημέρες από την ολοκλήρωση του ταξιδιού, σαφείς οδηγίες για τον τρόπο υποβολής αιτήματος αποζημίωσης.
Οι επιβάτες:
δεν θα είναι υποχρεωμένοι να δημιουργούν λογαριασμό χρήστη
δεν θα χρειάζεται να χρησιμοποιούν συγκεκριμένη εφαρμογή της εταιρείας
Θα διαθέτουν προθεσμία εννέα μηνών για να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν έως 30 ημέρες για να απαντήσουν και να καταβάλουν τα χρήματα ή να αιτιολογήσουν την άρνησή τους.
## Ειδική προστασία για παιδιά, οικογένειες και άτομα με αναπηρία
Η συμφωνία ενισχύει σημαντικά τα δικαιώματα των πιο ευάλωτων επιβατών.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να εξασφαλίζουν δωρεάν διπλανή θέση για:
παιδιά έως 14 ετών που ταξιδεύουν με συνοδό
επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα
εγκύους
Παράλληλα, άτομα με αναπηρία ή περιορισμένη κινητικότητα θα δικαιούνται αποζημίωση, επαναδρομολόγηση και βοήθεια όταν χάνουν πτήση λόγω αδυναμίας του αεροδρομίου να τα εξυπηρετήσει εγκαίρως.
Τέλος στις κρυφές χρεώσεις για χειραποσκευές
Η νέα συμφωνία προβλέπει ότι κάθε επιβάτης θα δικαιούται χωρίς επιπλέον χρέωση:
ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως τσάντα ή σακίδιο
μία χειραποσκευή που θα περιλαμβάνεται εξαρχής στην τιμή του εισιτηρίου
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο πέτυχε επίσης μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές, καθώς αεροπορικές εταιρείες, ταξιδιωτικές πλατφόρμες και μηχανές αναζήτησης θα υποχρεώνονται να εμφανίζουν από την αρχή την τελική τιμή του εισιτηρίου μαζί με τη χειραποσκευή.
Παράλληλα, οι εταιρείες θα μπορούν να προσφέρουν φθηνότερους ναύλους σε όσους επιλέγουν οικειοθελώς να ταξιδεύουν χωρίς χειραποσκευή.
Νέα δικαιώματα στο check-in και στις κάρτες επιβίβασης
Οι επιβάτες αποκτούν επιπλέον προστασία και στις διαδικασίες επιβίβασης.
Οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα μπορούν πλέον:
να χρεώνουν για τη διόρθωση απλών ορθογραφικών λαθών στο όνομα
να επιβάλλουν επιπλέον κόστος για την εκτύπωση κάρτας επιβίβασης όταν έχει ήδη ολοκληρωθεί το check-in
να αρνούνται την επιβίβαση επειδή ο επιβάτης εκτύπωσε μόνος του μια ψηφιακή κάρτα επιβίβασης
Επιπλέον, όλοι οι ταξιδιώτες θα μπορούν να λαμβάνουν ψηφιακά την κάρτα επιβίβασης χωρίς να απαιτείται λογαριασμός χρήστη ή χρήση ειδικής εφαρμογής.
Πότε θα τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές
Η συμφωνία πρέπει πλέον να εγκριθεί οριστικά από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ, μετά την ολοκλήρωση της νομικής και γλωσσικής επεξεργασίας του κειμένου.
Η τελική ψηφοφορία στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο αναμένεται κατά τη σύνοδο ολομέλειας του Ιουλίου, ανοίγοντας τον δρόμο για την εφαρμογή των νέων κανόνων που αναβαθμίζουν σημαντικά την προστασία των αεροπορικών επιβατών σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση.